Cambios y devoluciones

01 Piezas rotas, incompletas o distintas

Antes de cerrar cada caja revisamos y fotografiamos las piezas. Como el barro también se puede romper después de abrir el paquete, a ti te pedimos documentar la apertura. Así los dos quedamos protegidos.

Si algo llegó mal:

1. Escríbenos dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, con tu número de pedido, el video y, si quieres, fotos adicionales.
2. Guarda la caja y el empaque hasta que resolvamos tu caso.
3. Te respondemos en máximo 2 días hábiles. Si el video muestra que la pieza llegó rota, incompleta o distinta, tú eliges: una pieza igual o similar, enviada sin costo, o el reembolso de la pieza (y del envío, si todo el pedido llegó dañado).

No tienes que devolvernos la pieza rota, a menos que te lo pidamos; en ese caso, pagamos ese envío.

02 Derecho de retracto

Por comprar a distancia, puedes arrepentirte de tu compra sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para avisarnos.
• La pieza debe estar sin usar y en el mismo estado en que la recibiste.
• El envío de devolución lo pagas tú, como lo establece la ley.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío original, sin descuentos.

No aplica a los pedidos personalizados.

03 Cambiar por otra pieza

Si prefieres otra pieza en lugar del reembolso, puedes pedir el cambio dentro de los mismos 5 días hábiles, con la pieza sin usar:

• Pagas el envío de devolución y el envío de la nueva pieza.
• Si la nueva pieza cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te la devolvemos.
• El cambio está sujeto a que haya disponibilidad de la pieza que quieres.

04 Garantía

Todas las piezas tienen garantía legal de seis (6) meses desde la entrega. Cubre defectos como grietas que no vengan de golpes, filtraciones en piezas anunciadas como aptas para líquidos o pintura que se desprende con el uso indicado. No cubre golpes, caídas, cambios bruscos de temperatura ni usos que la ficha no indica. El detalle está en los Términos y condiciones.

1. Escríbenos con tu número de pedido, fotos o video del defecto y una breve descripción.
2. Si necesitamos revisar la pieza, te indicamos cómo enviarla; ese envío lo pagamos nosotros.
3. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si aplica, te la cambiamos por una igual o similar o, si no hay, te devolvemos el dinero.

05 Cómo enviarnos una pieza

1. Escríbenos antes de enviarla. Te damos la dirección y un número de caso para identificar tu pieza.
2. Empácala bien. Reutiliza la caja original si puedes, envuelve cada pieza por separado y rellena los espacios para que no se mueva.
3. Envíala asegurada por el valor de la pieza y compártenos el número de guía.
4. La revisamos en máximo 2 días hábiles después de recibirla y te confirmamos el siguiente paso.

Si una pieza que devuelves por retracto o cambio nos llega rota por un empaque insuficiente, no estará en el mismo estado en que la recibiste; por eso te pedimos empacarla con el mismo cuidado con que la enviamos.

06 Reembolsos

Iniciamos el reembolso en máximo 5 días hábiles después de aprobarlo (o de recibir la pieza, en un retracto). Por ley, en un retracto nunca pasan más de 30 días calendario desde que nos avisas.

El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago. Te enviamos el comprobante cuando hacemos el reembolso.

07 Casos especiales

• Pedidos personalizados: no tienen retracto ni cambio, porque se hacen según tus especificaciones, pero sí tienen garantía completa.
• Piezas usadas: no aplican para retracto ni cambio; sí para garantía si tienen un defecto.
• Variaciones del trabajo a mano (tonos, trazos, pequeñas diferencias de medida) no son defectos. Si la pieza es claramente distinta a la que compraste, se trata como una pieza distinta.
• Piezas en promoción: tienen exactamente los mismos derechos que cualquier otra.

08 Contacto

Escríbenos por cualquiera de estos canales con tu número de pedido. Respondemos toda petición o queja en máximo 15 días hábiles, aunque casi siempre lo hacemos mucho antes.