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Envíos y entregas
Cada pieza viaja desde Ráquira hasta tu casa. Aquí te contamos cuánto cuesta, cuánto tarda, cómo la cuidamos en el camino y qué hacer cuando llega.
- Última actualización: 29 de septiembre de 2026
- Lectura de 5 minutos
- Conforme a la ley colombiana
Resumen de envíos
Toda Colombia
Con transportadoras aliadas.
1 a 3 días hábiles
Para revisar, fotografiar y empacar.
2 a 6 días hábiles
De transporte a la mayoría del país.
Graba al abrir
El video es obligatorio para cualquier reclamo.
01 Dónde enviamos
Enviamos a todo el territorio colombiano con transportadoras aliadas. La transportadora depende de tu destino: elegimos la que mejor maneja piezas frágiles en tu zona.
Por ahora solo hacemos envíos dentro de Colombia. Si estás en otro país, escríbenos y revisamos si podemos ayudarte.
02 Costo del envío
- El costo se calcula según tu ciudad y el peso y tamaño de las piezas, y lo ves en el checkout antes de pagar.
- Si pagas contra entrega, pagas al recibir el total del pedido, envío incluido.
- Cuando tengamos promociones de envío gratis, sus condiciones estarán publicadas en la tienda y en el checkout.
03 Tiempos de entrega
El tiempo total es la preparación en nuestro taller (1 a 3 días hábiles) más el transporte. Los pedidos confirmados un domingo o festivo empiezan a prepararse el siguiente día hábil.
| Destino | Transporte estimado |
|---|---|
| Bogotá, Tunja y ciudades principales | 2 a 4 días hábiles |
| Otras ciudades y municipios | 3 a 6 días hábiles |
| Zonas rurales o de difícil acceso | 5 a 10 días hábiles |
Son tiempos estimados que dependen de la transportadora, el clima y el estado de las vías. Los pedidos personalizados tienen su propia fecha de entrega, que acordamos contigo.
04 Cómo empacamos
El barro es frágil, así que el empaque es parte del trabajo:
- Revisamos cada pieza y le tomamos fotos antes de cerrar la caja.
- Envolvemos cada pieza por separado y rellenamos los espacios para que no se mueva.
- Usamos cajas reforzadas y marcamos el paquete como frágil.
Esas fotos quedan asociadas a tu pedido y, junto con tu video de apertura, nos permiten resolver cualquier reclamo rápido y sin discusiones.
05 Seguimiento de tu pedido
Cuando despachamos tu pedido te enviamos por correo o WhatsApp el nombre de la transportadora y el número de guía, para que lo sigas en su página. Si tienes cuenta, también puedes ver el estado en Mis pedidos.
06 Al recibir tu pedido
Unos minutos al recibir tu caja te ahorran muchos problemas después:
- Revisa la caja por fuera. Si está golpeada, mojada o abierta, déjalo anotado en la guía de la transportadora y tómale una foto.
- Empieza a grabar antes de abrirla. Un solo video, sin cortes, que empiece con la caja cerrada y la guía visible.
- Ábrela frente a la cámara y muestra cada pieza de cerca, por todos sus lados.
- Guarda el video y el empaque hasta que estés conforme con tu pedido.
El video de apertura es obligatorio para reclamar por piezas rotas, faltantes o distintas, y el reclamo debe hacerse dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega. Una pieza de barro se puede romper en el camino, pero también después de abrirla; el video es la única forma justa de saber qué pasó. Mira el proceso completo en Cambios y devoluciones.
07 Dirección y entregas fallidas
- Revisa que tu dirección esté completa (barrio, apartamento, referencias) y que el teléfono esté activo: la transportadora puede llamarte.
- Puedes cambiar la dirección sin costo mientras el pedido no haya sido despachado. Después, depende de la transportadora y puede tener un costo.
- Si el pedido regresa porque la dirección estaba incompleta o nadie lo recibió tras los intentos de la transportadora, te contactamos. Puedes pagar un nuevo envío o cancelar; si cancelas, te devolvemos lo pagado menos los costos de envío ya causados.
08 Retrasos y pérdidas
Si tu pedido se demora más de lo estimado, nosotros hacemos el seguimiento con la transportadora y te mantenemos al tanto; no tienes que hacer el reclamo tú.
- Si pasados 30 días calendario desde la confirmación no has recibido tu pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo pagado.
- Si la transportadora confirma que el paquete se perdió, tú eliges: te enviamos de nuevo las piezas, sin costo, o te devolvemos todo lo pagado.
09 Contacto
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos.
Correo
Taller
Calle 5 #5-10, Ráquira, Boyacá, Colombia