Términos y condiciones

01 Quiénes somos

BarroPintao es una tienda en línea de artesanías en barro elaboradas por familias alfareras de Ráquira, Boyacá. La tienda es operada por Barro Pintao, con domicilio en Calle 5 #5-10, Ráquira, Boyacá, Colombia.

Estos términos aplican a todas las compras hechas en este sitio. Al confirmar un pedido declaras que los leíste y los aceptas. Nada de lo que dice aquí limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): si algún punto llegara a contradecir la ley, prevalece la ley.

02 Piezas hechas a mano

Cada pieza se tornea o moldea, se seca al sol, se quema en horno y se pinta a mano. Por eso no hay dos iguales, y es normal encontrar:

• Diferencias de tono entre la foto y la pieza, o entre piezas de un mismo juego.
• Pequeñas diferencias de medida, en general menores al 10 %.
• Trazos de pintura irregulares, pequeñas burbujas o marcas propias del horno.

Estas variaciones no son defectos. Las fotos muestran una pieza de referencia y los colores pueden verse distintos según tu pantalla.

En la ficha de cada producto indicamos si es apto para alimentos, líquidos, horno, microondas o exteriores. Si la ficha no lo dice, trátalo como una pieza decorativa. El barro natural es poroso y necesita cuidados sencillos: los encuentras en cada ficha y en nuestra guía de Cuidado del barro.

03 Precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
• El costo del envío se muestra por separado y siempre antes de que pagues. No hay cargos ocultos.
• Pagas el precio publicado al momento de confirmar tu pedido. Si después cambia, tu pedido no se ve afectado.

Muchas piezas son únicas o salen en hornadas pequeñas. Actualizamos el inventario constantemente, pero puede pasar que dos personas compren la última unidad al mismo tiempo. Si no podemos entregarte una pieza, te avisamos en máximo 2 días hábiles y tú eliges: una pieza similar, esperar la siguiente hornada o el reembolso completo de lo pagado por ella.

04 Pedidos y pagos

Tu pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado o, si pagas contra entrega, cuando te enviamos la confirmación. En ambos casos recibirás un correo con el resumen de tu compra.

Aceptamos estos medios de pago:

• Tarjetas débito y crédito y PSE, procesados por una pasarela de pagos certificada. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Contra entrega, en las ciudades donde la transportadora lo ofrece. Pagas el total, envío incluido, al recibir. Te pedimos elegirlo solo si vas a recibir el pedido: si un pedido contra entrega se rechaza sin una razón válida, podemos desactivar esta opción para compras futuras.

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos y te devolvemos todo lo pagado.

Te enviamos el comprobante de compra por correo. Si necesitas factura electrónica con datos específicos, indícalo al hacer tu pedido.

05 Envíos y entregas

Enviamos a toda Colombia con transportadoras aliadas, en empaque reforzado pensado para el barro. Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles y el transporte suele tardar entre 2 y 6 días hábiles; las zonas rurales o de difícil acceso pueden tardar más.

• Si pasados 30 días calendario desde la confirmación no has recibido tu pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos todo lo pagado.
• Si el pedido regresa porque la dirección estaba incompleta o nadie lo recibió tras los intentos de la transportadora, el nuevo envío corre por tu cuenta.

Costos, tiempos por zona, empaque y seguimiento están en detalle en Envíos y entregas.

06 Si una pieza llega rota

El barro es frágil y, aunque empacamos con cuidado, a veces el transporte gana. Por eso, antes de cerrar cada caja, revisamos y fotografiamos las piezas. A ti te pedimos lo mismo al abrirla:

1. Escríbenos dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega, con tu número de pedido y el video.
2. Guarda la caja y el empaque hasta que resolvamos tu caso.
3. Te respondemos en máximo 2 días hábiles y tú eliges: una pieza igual o similar, que enviamos por nuestra cuenta, o el reembolso de la pieza.

Sin el video no podemos tramitar la reposición, porque no hay forma de saber si el daño ocurrió en el transporte o después. Esto no limita tu garantía legal: puedes presentar tu reclamo con las pruebas que tengas y lo revisaremos. Conoce el proceso completo en Cambios y devoluciones.

07 Derecho de retracto

Como compraste a distancia, la ley te permite arrepentirte de tu compra sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el pedido para avisarnos.
• La pieza debe estar sin usar y en el mismo estado en que la recibiste. Te recomendamos reutilizar el empaque original y asegurar el envío.
• El costo del envío de devolución corre por tu cuenta, como lo establece la ley.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde que nos avisas. En la práctica, lo hacemos en cuanto recibimos la pieza.

El retracto no aplica a los pedidos personalizados, porque se hacen según tus especificaciones.

08 Garantía

Todas nuestras piezas tienen garantía legal de seis (6) meses desde la entrega, que cubre su calidad y que sirvan para el uso anunciado.

Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Como una pieza de barro rara vez se puede reparar bien, te la cambiamos por una igual o similar o, si no hay, te devolvemos el dinero. Los envíos que genere la garantía los pagamos nosotros. El paso a paso está en Cambios y devoluciones.

09 Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando:

• Fuiste víctima de fraude o no hiciste la compra.
• No recibiste el producto.
• El producto no corresponde a lo que pediste o tiene un defecto.

Debes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte de la situación: presenta tu queja ante nosotros, pide la reversión al banco o entidad que emitió tu medio de pago y, si aplica, devuélvenos el producto. Te sugerimos escribirnos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido directamente.

10 Pedidos personalizados

Hacemos piezas con diseños, colores, nombres o medidas a tu gusto, y pedidos para empresas o eventos. Así funciona:

1. Te enviamos una cotización con descripción, precio y fecha estimada de entrega.
2. Cuando la apruebas, pagas un anticipo del 50 % y empezamos. Si aplica, te mostramos un boceto antes de pintar.
3. Pagas el saldo antes del despacho.

El secado al sol depende del clima, así que las fechas son estimadas y te avisamos de cualquier retraso. Si nos demoramos más de 15 días calendario frente a la fecha acordada, puedes cancelar y te devolvemos todo el anticipo.

Si cancelas por tu cuenta cuando ya empezamos, solo nos quedamos con el valor de los materiales y el trabajo ya hechos, que te detallamos, y te devolvemos el resto. Estos pedidos no tienen derecho de retracto, pero sí la garantía completa.

11 Tu cuenta y tus reseñas

• Puedes comprar sin crear una cuenta. Si la creas, cuida tu contraseña y avísanos si notas un uso que no reconoces.
• Para comprar debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.

Las reseñas deben hablar de tu experiencia real, con respeto. No borramos reseñas por ser negativas: solo retiramos contenido ofensivo o discriminatorio, publicidad, datos personales de otras personas o comentarios que no tengan relación con el producto. Podemos responder públicamente a cualquier reseña.

12 Propiedad intelectual

Los diseños, fotos, textos y la marca BarroPintao pertenecen a BarroPintao o a los artesanos que crearon cada pieza. Comprar una pieza te hace dueño de ese objeto, no de su diseño.

Nos encanta que compartas fotos de tus piezas y enlaces a la tienda. Lo que no está permitido es copiar los diseños para venderlos ni usar nuestras fotos con fines comerciales sin autorización. Así protegemos el trabajo de las familias alfareras.

13 Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. En resumen:

• Pedimos solo lo necesario para procesar y entregar tu pedido: nombre, documento, dirección, teléfono y correo.
• Los compartimos únicamente con la transportadora y la pasarela de pagos, para lo que cada una necesita.
• Te enviamos novedades solo si te suscribes, y puedes darte de baja cuando quieras.
• Usamos herramientas de analítica y publicidad, como el píxel de Meta, para entender cómo se usa la tienda y mostrar anuncios relevantes.
• Puedes conocer, actualizar, corregir o pedir que eliminemos tus datos escribiéndonos a [email protected].

14 Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos; cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha que aparece al inicio de esta página. Los cambios nunca son retroactivos: cada pedido se rige por los términos vigentes el día en que lo hiciste.

15 Peticiones, quejas y contacto

Para cualquier petición, queja, reclamo o para ejercer tu retracto o garantía, escríbenos por cualquiera de estos canales. Respondemos en máximo 15 días hábiles, aunque casi siempre lo hacemos mucho antes.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co (se abre en una pestaña nueva).